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315诚信服务宣传

日期:2013-6-14 14:47:25
德赢 米兰省财产德赢vwin娱乐行业诚信服务宣言
 
    为进一步推进全省财险行业诚信服务建设,提升财险行业服务质量,为广大客户提供快捷高效的德赢vwin娱乐服务,树立德赢vwin娱乐行业的良好形象,德赢 米兰省德赢vwin娱乐行业协会组织全省19家财险会员公司共同向社会发布德赢 米兰省财险行业诚信服务宣言如下:

    一、坚持“保户至上、信誉第一、合规经营”的服务理念。主动、迅速、准确、合理地为客户提供德赢vwin娱乐服务,严格遵循最大诚信原则,充分履行德赢vwin娱乐责任,切实履行如实说明、解释和提示的义务,不作误导性宣传、隐瞒或回避免责条款以及其他损害投保人或被德赢vwin娱乐人权益的行为。

    二、严格遵守商业德赢vwin娱乐投保自愿,退保自由的原则,除法律规定和合同特别约定外,投保人享有投保和退保的自由。

    三、为客户提供方便、快捷的承保理赔服务。设立并公布报案、咨询电话,实行全行业统一的接受报案、咨询及投诉服务时限:

    (一)全年365天×24小时接报案服务及必要的查勘现场服务;

    (二)全年365天×24小时电话咨询服务;

    (三)全年365天×8小时定损服务;

    (四)全年365天×8小时受理客户投诉服务。

    四、提供承保理赔信息客户自主查询服务。通过营业柜台、服务电话、互联网等三种方式为德赢vwin娱乐消费者提供真实、便捷、快速的信息查询服务,便于客户及时掌握自身德赢vwin娱乐承保及理赔情况。

    五、积极推行电话跟踪回访。根据保户预留信息,及时对客户进行电话回访跟踪服务,维护客户合法权益,使客户充分了解投保与理赔的有关情况,防范误导销售、虚假理赔等侵犯保户利益的行为。

    六、及时处理客户报案。对符合“快速处理”条件的车辆,指导客户按照《交通事故快速处理办法》进行处理;不符合“快速处理”条件的车辆,及时安排现场查勘,如遇不可抗力,不能及时到达现场的,将及时与客户联系,并告知原因。

    七、公开透明理赔服务。明确告知客户索赔程序、需提交的材料、赔偿项目及领取赔款的时间、方式等内容;对不予受理的案件,及时向客户充分说明理由。不强行指定汽车修理厂,如客户需要可以择优向客户推荐。

    八、及时履行赔款支付义务。实行车险理赔实名转账制度,保证理赔资金安全和及时到位,不惜赔、不拖赔、不无理拒赔。

    九、加强理赔人员管理。理赔人员要恪守职业道德,保持仪表整洁,使用文明用语,严禁借故刁难客户,严禁向客户“吃、拿、卡、要”谋取私利。

    十、畅通客户投诉渠道。及时受理客户投诉,并在了解情况后及时作出处理和答复。


 


加强诚信服务,让您明明白白买寿险
 
    当前寿险产品种类较多,条款专业性强,值此“3.15国际消费者权益维护日”到来之际,德赢 米兰省德赢vwin娱乐行业协会携全体寿险会员愿意向您提供热情、周到、诚挚的德赢vwin娱乐服务,让您明明白白购买寿险产品。

    一、请您熟悉寿险产品的主要功能,做到按需购买

    按照功能划分,寿险产品可分为人寿德赢vwin娱乐、意外伤害德赢vwin娱乐和健康德赢vwin娱乐。它们与人的生命息息相关,为您的健康提供风险保障,可以传递您对自己的爱护以及对家人的关爱。

    1、人寿德赢vwin娱乐:主要以人的寿命为保障对象的人身德赢vwin娱乐,是当前最主要、最基本的人身德赢vwin娱乐产品,主要包括定期寿险、终身寿险、两全德赢vwin娱乐和年金德赢vwin娱乐。

    定期寿险:指以死亡为给付德赢vwin娱乐金条件,且德赢vwin娱乐期限为固定年限的人寿德赢vwin娱乐。其优点:可以用极为低廉的德赢vwin娱乐费获得一定期限内较大的德赢vwin娱乐保障;不足之处:在于若被德赢vwin娱乐人在德赢vwin娱乐期限届满仍然生存,则不能得到德赢vwin娱乐金的给付,而且已交纳的德赢vwin娱乐费不予退还。

     终身寿险:指以死亡为给付德赢vwin娱乐金条件,且德赢vwin娱乐期限为终身的人寿德赢vwin娱乐。其优点:可以得到永久性保障,而且有退费的权利,若投保人中途退保,可以得到一定数额的退保金。

     两全德赢vwin娱乐:生死两全德赢vwin娱乐是指被德赢vwin娱乐人在德赢vwin娱乐合同约定的期间里假设身故,身故受益人则领取德赢vwin娱乐合同约定的身故德赢vwin娱乐金,被德赢vwin娱乐人继续生存至德赢vwin娱乐合同约定的德赢vwin娱乐期期满,则投保人领取德赢vwin娱乐合同约定的德赢vwin娱乐期满金的人寿德赢vwin娱乐。

    年金德赢vwin娱乐:指以生存与否为给付德赢vwin娱乐金条件,按约定分期给付德赢vwin娱乐金,且分期给付德赢vwin娱乐金的间隔不超过一年(含一年)的人寿德赢vwin娱乐。被德赢vwin娱乐人不论在德赢vwin娱乐期内死亡或生存到德赢vwin娱乐期满,均可领取德赢vwin娱乐金,既可以为家属排除因被德赢vwin娱乐人死亡带来的经济压力,又可使被德赢vwin娱乐人在德赢vwin娱乐期结束时获得一笔资金养老。

    2、健康德赢vwin娱乐:也叫疾病德赢vwin娱乐。是以非意外伤害而由被德赢vwin娱乐人本身疾病导致的伤残、死亡为德赢vwin娱乐条件的德赢vwin娱乐。按照德赢vwin娱乐责任分为医疗德赢vwin娱乐、疾病德赢vwin娱乐、收入保障德赢vwin娱乐等。

    医疗德赢vwin娱乐:指以约定的医疗费用为给付德赢vwin娱乐金条件的德赢vwin娱乐,即提供医疗费用保障的德赢vwin娱乐,它是健康德赢vwin娱乐的主要内容之一。 

    疾病德赢vwin娱乐:指以疾病为给付德赢vwin娱乐金条件的德赢vwin娱乐。通常这种保单的德赢vwin娱乐金额比较大,给付方式一般是在确诊为符合德赢vwin娱乐责任的特种疾病后,一次性支付相应的德赢vwin娱乐金额。

    收入保障德赢vwin娱乐:指以因意外伤害、疾病导致收入中断或减少为给付德赢vwin娱乐金条件的德赢vwin娱乐,具体是指当被德赢vwin娱乐人由于疾病或意外伤害导致残疾,丧失劳动能力不能工作以致失去收入或减少收入时,由德赢vwin娱乐人在一定期限内分期给付德赢vwin娱乐金的一种健康德赢vwin娱乐。

    3、意外伤害德赢vwin娱乐:指以意外伤害而致身故或残疾为给付德赢vwin娱乐金条件的人身德赢vwin娱乐。

    二、请您区分寿险产品的缴费期限,避免保单失效

    按照缴费期限,人身德赢vwin娱乐产品可分为期缴和趸缴两类。您购买德赢vwin娱乐时应根据自己的需求和能力选择合理的缴费方式;选择期交方式的,应按时缴费,避免因缴费不及时影响保单效力。

    期缴产品主要是指按照德赢vwin娱乐合同约定的投保年期,每年等额缴纳保费。

    趸缴产品则是按照德赢vwin娱乐合同的约定,一次性缴纳保费。特别是在购买银行德赢vwin娱乐产品时应注意区分缴费方式,尤其是要将趸缴产品与银行理财产品区别开来。

    三、请您清楚新型寿险产品的特点,坚持量力而行

    当前新型寿险产品主要有投资连结德赢vwin娱乐、万能德赢vwin娱乐和分红德赢vwin娱乐,究其实质,它们也是一种投资方式,主要与德赢vwin娱乐公司的资金运用相关联。您可以根据自身需求、风险承受能力和缴费能力选择购买新型寿险产品。

    投资连结德赢vwin娱乐:指具有德赢vwin娱乐保障功能并至少在一个投资账户拥有一定资产价值的人身德赢vwin娱乐,投资风险由投保人承担,没有最低收益保证。

    万能德赢vwin娱乐:针对客户在生命周期中德赢vwin娱乐需求和支付能力的变化特点而设计的,投保人可以根据自己的需要灵活地选择缴费方式和调整德赢vwin娱乐金额。

    分红德赢vwin娱乐:客户在获得基本德赢vwin娱乐保障的同时,还能获得一定的投资回报。不过分配给投保人的红利是不确定的,分红水平主要取决于德赢vwin娱乐公司的经营成果。

    四、请您了解行业服务举措,给予积极支持

    为保护您的权益,德赢vwin娱乐监管部门、德赢vwin娱乐行业协会出台了一系列相关制度及措施,请您给予积极支持。

    1、认真阅读投保提示

    投保前请您认真阅读德赢vwin娱乐条款或统一规范的产品说明书,清楚理解各种除外责任,了解拟购买德赢vwin娱乐产品的保障范围是否能满足需要,了解德赢vwin娱乐产品中哪些利益是德赢vwin娱乐公司保证的,哪些是根据德赢vwin娱乐公司未来经营情况的好坏确定的。德赢vwin娱乐公司印制的产品说明书或德赢vwin娱乐利益测算书中的演示测算数字只是对未来收益的假设,不能保证您未来的实际收益。

    2、坚持亲自投保确认

    在您确定投保,填写投保书中的有关内容后,必须认真核对投保内容并亲笔签字确认。现行有关制度严禁由业务人员代替签名,非投保人本人签名的保单是不具备法律效力的,属于无效合同。对于购买银保产品的保户来说,在购买前一定要仔细核对德赢vwin娱乐条款与缴费说明,同时还需亲自抄写:“本人已经阅读本理财产品的风险提示,充分了解并清楚知晓本产品的风险,愿意承担相关风险。”

    3、理解支持缴费制度

    目前人身德赢vwin娱乐收费均采用“零现金”制度,您填写投保单的过程中,还需要填写转账授权书,通过银行转账的方式进行缴费。这样既帮助您节省了时间,又防范了以前现金缴费方式存在的资金风险。但是需要提醒您,授权账户在缴费前应有足够的资金供德赢vwin娱乐公司划转。

    4、积极配合售后回访

    为了保证客户服务,德赢vwin娱乐公司将在您购买德赢vwin娱乐后,采取电话、上门和信函等方式进行回访,主要是与您再次确认所购买德赢vwin娱乐产品的相关信息,此时您可以充分考虑所购买的德赢vwin娱乐产品是否符合需要,并如实回答回访内容。同时提醒您,如果您认为买了不适合自己的德赢vwin娱乐产品,最好在收到并书面签收德赢vwin娱乐单起10日内,即犹豫期内及时退保,避免日后产生退保损失。


 


 
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